Elég sokan elszontyolódtak, amikor tavaly megtudták, hogy nem elég, hogy Lézer János eltőzsdézte a teljes nyugdíjvagyont, hanemmég a reálhozamuk is épp 0 forintra jött ki. Örüljenek, hogy befizetniük nem kell. Főleg annak fényében, hogy az AXA amúgy rekordnyereséget ért el. Vannak még csodák, az AXA egy évvel később helyesbítette Endre reálhozamát:

Gondoltam megosztom Veled az örömhírt, miszerint a korábbi 14 év befizetései után kikalkulált 0 Ft-os reálhozam-ot az AXA nagylelkűen korrigálta. Reálhozam korrekció megnevezéssel 2565 Ft-ot kézbesített minap a postás. "Másképp, mint mások"...továbbra is hűek a szlogenhez.

Igazi jövőbemutató bravúrral egy chatbotot állított munkába az Ikea a honlapján érdeklődők segítségére. A jobb helyeken alkalmazott élő ügyfélszolgálatosoktól tényleg lehet hasznosat kérdezni, míg az amúgy az összes külföldi Ikea-oldalon is megtalálható Anna a szépemlékű 90-es évek szkriptjeit idézi. Még egy gusztustalanul vigyorgó ügyfélszolgálatos stockfotójára sem futotta. Miklós találkozása a robottal:

Az IKEA honlapján feltűnt egy szimpatikus szolgáltatás: Kérdezd Annát! A kis kép/ikon alapján az ember azt várná hogy egy ügyintéző várja a kérdéseket. A meglepetés akkor jön amikor Anna válaszol. Nagyon gagyi a szolgáltatás mivel valami magyar nyelvű előre betáplált válaszokat ad minden kérdésre. Nagyon égő.  Javaslom próbáljátok ki de ne lepődjetek meg a válaszokon.

Üdv Miklós

Amíg kiderítik Brüsszelben, hány ponton jogsértő az összes még működő iparág kommunistoid államosítása, naiv ügyfelek azért próbálnák használni, ami van. A SZÉP-kártyához hasonlóan az Erzsébet-utalvány elfogadóhelyei is érdekesek lehetnek azoknak, akik vissza tudják fejteni a címekhez tartozó üzletneveket, mert azok nem derülnek ki a központi oldalról:

Magyarország, így szeretlek! :) Az honnan tudható meg, hogy melyik címhez mi tartozik? Bolt/gyógyszertár/étterem/stb.

A jelenséget Péter is felfedezte, de ő még be is panaszolta a Nemzeti Üdülési Szolgálatnál, bármi is legyen az:

Péter még a komolyabb komplikációk előtt felismerte, hogy a RyanAir nem lesz a kedvenc légitársasága. A Valentin-napon osztogatott ingyenjegyek ugyanis érvénytelenek, minthogy a cégnek nem sikerült visszaigazolnia:

A Ryanair természetesen ma estig nem küldött visszaigazolást (tehát ismét hazudott, lásd később) pedig már majd egy hete elfaxoltam és el maileztem nekik a vouchert. Telefonáltam is párszor, hol angolul hol magyarul léptem velük kapcsolatba. A válasz először azt volt, hogy péntekig elkészül a foglalás, azután szombatig, majd vasárnapig illetve ma már biztosan kész lesz a foglalás (délután telefonáltam).

Zsolték csak futó pillantást vetettek az itt látható csodaszép plakátra, és megállapították, milyen olcsó a belépő a gyerekeknek. Persze igazából nem ez derül ki, hiszen egyáltalán nem írnak rajta konkrét jegyárat:

A hétvégi átverésén már pénteken átestünk. Oviba menet már két napja néztük a plakátot: elhatároztuk, hogy elmegyünk. Ennyit megér, bár voltunk már ilyenen, de kisebbik lányom szereti a hüllőket, megnézzük. Ráizgult gyerekkel odamentünk, a helyszíni plakáton viszont már az igazi jegyárak voltak:

Tovább göngyölödik Távszámla-dossziénk. A legfrissebb információk szerint az ügyfélszolgálat bármilyen egyéb fizetési megoldást javasol, ha nem tetszik a rendszer:

Ezt nem gondoltam volna, azt javasolják, hogy ne használjam a távszámlát ha nem tetszik, hogy lehúznak...

Ennek igazából örülni kellene, nem? De aztán kiderül, hogy mégsem. Különben is, a legtöbb bébiételnek semmilyen íze nincs, úgyhogy a gyerek biztosan jobban járna házikoszttal.

A történetem főként kismamáknak, babás anyukáknak lehet érdekes, legalább is ők biztosan megértik, miért borultam ki oly nagyon. Egy kicsi baba nagyon nem mindegy, mit eszik. Maga az eset is felhúzott, de legfőképpen az, hogy nem méltatnak válaszra. A Müllernél nem tudnak németül. Gondoltam megosztom másokkal is, hogy felkészülten, német-magyar szótárral menjenek a drogériába. Az a legegyszerűbb, ha bemásolom a nekik írt levelemet, abból kiderül minden:

A fantomizáció koronázatlan királya lehet, hogy tényleg végleg bezárt.

Egy rövid történetet szeretnék megosztani, a már lassan két éve a blogon szereplő ready computers-ről. Már akkor is a "Nem létezik a ready computers" volt a poszt címe, ahhoz képest most jelenthetjük ki, hogy tényleg nem létezik semmilyen néven. Az említett céggel volt már probléma régebben is, heteket kellett várni a szállításra, stb. De volt velük garanciális ügyem, ami simán ment. Történt tavaly év végén, hogy tönkrement a winchesterem. Annyira gyakran nem vesz az ember, ezért gyanútlanul kerestem a számláját, amin meglepetésemre Ostrom kft. (vagy valamelyik álnév) szerepelt. Hát igen, valamikor sikerült náluk megvennem, hiba volt. De legalább 3 év garancia volt a termékre, irány az Ostrom utca. Ja, nem, először honlap, nyitvatartás. Csak csütörtökön vannak nyitva! Ebből azért lehet érezni, hogy mennyire virágzik az üzlet, de bementem csütörtökön. Winchester, garancialevél, minden stimmel. Mivel ünnepek előtt voltam, az volt az ígéret, hogy január első vagy második hetében szólnak, lehet érte jönni, csere lesz.

Kamilla két hónapja várja, hogy karácsony előtt visszaküldött ruhája árát visszakapja:

UPDATE 02/17: Megjött a pénz:

2 hónap várakozás után valami csoda folytán (vagy inkább a Fogyasztóvédelem közbenjárására?) befutott a termék ára (17 ezer Ft), de persze a kiszállítás 1.290 Ft-os díját benyelték (ami még járna a jogszabály szerint), de ez már a kisebb gond.

November végén gondoltam egyet, hogy karácsonyra meglepem magam egy csini cuccal és a választásom a Pasion4Fashion termékére esett (hmm, hiba volt). Áru megrendel, két hét múlva, de ígért időben megérkezik, futár kedves, pénz kifizet utánvéttel, mindenki hepi… Egy darabig. A termék azonban nem lett jó, így 2011. december 19-én mertem élni az elállási jogommal. Természetesen 8 napon belül visszaküldtem nekik, ahogy azt kell, tértivevénnyel persze. A tértivevényen látszik, hogy másnap, december 20-án át is vették a küldeményemet. Ezekben a napokban felhívott a cég egyik ügyfélszolgálatosa, jelezte, hogy megkapták, és felajánlotta, választhatok, hogy a Pasion4Fashion fiókomban jóváírják a termék vételárát, ami állítólag azonnal megtörténik és majd levásárolhatom, vagy kérhetem a pénz visszatérítését is, de az 30 nap (ahogy azt a jogszabályban is előírják, bár ott az is szerepel, hogy haladéktalanul, de max. 30 napon belül). Naiv módon a pénzemhez ragaszkodtam.

Míg a magyar bankok néhány hónap alatt ígérik, hogy visszautalják a fantomizálódott nemzeti légitársaság felé befagyott pénzeket, a pusztuló Nyugaton egy hét alatt sikerült ezt a műveletet végrehajtani:

Miután otthon hatalmas felhajtást látok az elveszett Malév jegyek körül, gondoltam megosztom a saját tapasztalatomat jegyvisszaterítés ügyében. Egy ízig-vérig őskapitalista országban tengetem napjaimat, és az eddig megbízható partnernek bizonyult Malévot vettem igénybe, ha szüleim látogatóba jöttek hozzánk. Most is már január elején lefoglaltam a március végi repülőjegyeket, és természetesen kártyával fizettem, mint errefelé sok minden másért. Készpénzt szinte sosem hordok magamnál (amúgy kártyahasználat, pénzkivét, átutalasok, számlavezetés teljesen ingyenes a bankomnál). Miután pénteken  meghallottam, hogy a Malévből csak 80as években szuvenírba eltett otthoni kis kék műanyag poharak és tálcák maradnak meg, gondoltam felhívom a bankomat, hogy mégis mi a teendő, viszontlátom-e az életben a pénzemet.

A néhai Moszkva téren néhány hete átszervezték a buszok végállomásait, ami azt eredményezte, hogy a Pető Intézet fele tartó beteg gyerekeknek egy úttal többet kell kommandózniuk:

Az alábbi levelet elküldtem a BKV Ügyfélszolgálatára is, természetesen válaszukat is el fogom juttatni Hozzátok:

Rendszeresen a Széll Kálmán térről a Kútvölgyi úti Pető Intézetbe szállítom gyermekemet, a metrókijárattól a téren keresztül tolva a babakocsiban. Megdöbbenve olvastam alábbi cikküket: "Utasaink színvonalasabb kiszolgálása és a buszforgalom segítése érdekében módosítjuk a Széll Kálmán téri közlekedési csomópont forgalmi rendjét január 23-án, hétfőtől." ...

És ha már szóba került a legmegbízhatóbb szárazföldi tömegközlekedés, következzen egy kényszervonatozás az Orangeways közrenemműködésével. Mintha már olvastuk volna ezt valahol. De nem, ez nem ugyanaz a történet, csak a fehér pótbusz a visszatérő elem, amiről ezek szerint rendszeresen elfelejtik értesíteni az utasokat.

Decemberben vasárnap délután hagytak ott Krakkóban a barátnőmmel. A megadott helyen, a megadott időpont előtt már 20 perccel vártuk a narancssárga buszt. Mivel sehol nem láttuk a járművet ezért 1 óra múlva felhívtuk az orangeways "információt", ahol csak annyit tudtak mondani, hogy a busz már 20 perce elindult és nem fordul vissza értünk. Végül a helyi buszállomás igazgatósága adott nekünk felvilágosítást: A narancssárga orange ways busz lerobbant és így egy fehér színű cserebusz érkezett 15 perc késéssel és 5 perc után indult is tovább az utasokkal. Mivel nemzetközi járatról van szó, így a hiányzó utasok nevét kötelesek lettek volna bemondatni a hangosbemondóba, de ezt hivatalosan igazolni tudják a lengyelek, hogy nem történt meg, valamint a videofelvételeket is elküldik, amelyen látszik, hogy nem a megadott beállókra érkezett a nem narancssárga színű busz, amelyen még egy papír sem volt kifüggesztve, hogy Budapestre megy. Nem volt más választásunk, megvettük a tizenkétezer forintos vonatjegyeket, amellyel hétfő reggel 8-ra értünk Budapestre.

Sajátos légpárásító módszert vetett be a MÁV kihasználva a váratlan extrém időjárást:

Annyi szó esik mostanában a Malév meg a BKV ügyes-bajos dolgairól, hogy gondoltam a MÁV se maradjon ki a jóból (vagy a hóból..). :) Ebben a csodálatos időben élmény az első osztályon (is) utazni. Mai kép.

Üdv.: CsipkésCshenge

Mielőtt tegnapi telenoros naiv ügyfelünkhöz hasonlóan bepánikolnak, hogy törölték a panaszukat Facebookról, érdemes egy hosszabb pillantást vetni az Üzenőfal parányi betűkkel változtatható beállításaira. Alapesetben az oldal szerzőjének üzenetei láthatók. Úgyhogy esélyes, hogy nem törölték a panaszát a szolgáltató faláról, hanem csak az van, hogy át kell kattintani "Mindenki" opcióra a legfontosabb vagy legfrissebb bejegyzések megtekintéséhez. Ettől függetlenül a Homárnak is forwardolják, hátha hamarabb meglesz a válasz.

Aki követi a WizzAir akcióit, tudhatja, hogy semmi nem az, aminek látszik. Ágnes azonban jóhiszeműen megadta maléves foglalási kódját online rendelésnél, így neki 7 ezer forinttal drágábbra jött ki Eindhoven, mint maléves kód nélkül foglaló utastársának:

Egyike vagyok a Malév csődjével rosszul járt azon utasoknak, akikbe amikor már a padlón voltunk a Wizz Air is belerúgott egyet. A Malév csődjével  egy, már fél évre előre lefoglalt, régóta tervezett hosszú hétvégénk szállt el, így azonnal alternatív lehetőség után néztünk az amszterdami kiutazásunkat és kulturális feltöltődésünket megoldandó. Mivel ketten utazunk (helyesebben utaztunk volna), így mindketten párhuzamosan (hogy ne adj’ Isten lekéssünk egy lehetőségről) kerestünk repjegyet a Budapest-Eindhoven return útvonalra a Wizz Air honlapján. Egyikünk a Malév utasoknak azonnal a kezdőlapon felajánlott „nagylelkű” ajánlattal ment tovább („A Wizz Air a bajba jutott Malév utasok segítségére siet! További információkért kattintson ide”), a másikunknak viszont ez elkerülte a figyelmét. Miután mindketten ugyanazokkal a feltételekkel végigmentünk a foglalás 4 lépésén, így elképzelhetik döbbenetünket amikor más végösszeget eredményezett két gyakorlatilag tükör folyamat. Nem fogok hazudni két közgazdász diploma ellenére is eltartott egy darabig mire rájöttünk mi okozza az eltérést. A döbbenetünk csak fokozódott, amikor rájöttünk arra, hogy a bajba jutott Malév utasoknak „nagylelkűen” felajánlott „segítség” 7000 forinttal drágább, mint az eredeti.

László nem elég, hogy emailben kétszer megkapta az örömhírt, hogy már mindjárt szállítják neten rendelt készülékét, hanem telefonon is kétszer egyeztetett. Az persze már nem volt annyira egyszerű, hiszen először arról értesült, hogy elveszett a rendelése, másodszorra pedig a készlet is kifogyott.

Mivel a Telenor ügyfélszolgálata egy tehetetlen csődtömeg és a facebook oldalt hamarabb találtam meg, mint az e-mail címüket, ezért ide írom azt, amit eredetileg nem ide szántam. Remélem, elolvassa az is, akinek szól.

Szegény Malév-utasoknak nem lesz könnyű visszaszerezni a pénzüket, hacsak nem hitelkártyával fizettek a cégnek közvetlenül. Csoda, ha az utazási irodák sem szeretnének részt vállalni a veszteségből? Abrakadabra szerint erről valami állasfoglalás is született:

Nyaralásomat tervezgetve belefutottam a Neckermann oldalán egy érdekes Malévval kapcsolatos tájékoztatóba, kiemeltem belőle egy részletet: "Kérjük, hogy azon utasaink, akik már kiállított Malév repülőjeggyel rendelkeznek, keressék fel Neckermann utazási irodájukat, ahol a már kiállított Malév repülőjegyek kapcsán fellépő visszatérítési igényeket összesítjük és a visszatérítési eljárást a Malév felé megindítjuk. Azonban a Neckermann, mint utazási iroda nem kötelezhető visszatérítésre, vagy kártérítésre.

Csak nem egy újabb sikeres állami termékbevezetéssel állunk szemben? A hirtelen felhúzott Széchenyi Pihenőkártya használata egyelőre csak saját felelősségre javasolt. Néhány hónap alatt bizonyára sikerül értesíteni az összes a programban részt vevő kártyaelfogadóhelyet, addig azonban a kaparós sorsjegy arányában használható:

Ma délután sikerült úgy kiakadnom, hogy utat kell engednem a feltörő agressziónak, és ki kell adnom, aminek ki kell jönnie. Körülbelül 3 hete kaptam meg a csodálatos OTP SZÉP Kártyámat (tényleg szép zöld), és azóta próbálom felhasználni az egyenlegemen található összeget, kevés sikerrel. Legelőször a Teletáltól rendeltem ebédet, ahol a weblapon opcióként kínálják fel a SZÉP Kártyás fizetést. Biztos, ami biztos, azért írtam az ügyfélszolgálatuknak, hogy tuti fizethetek-e a kártyával. Igenlő választ kaptam, azzal a kitétellel, hogy értesítenem kell a futárt a fizetés módjáról. Ezt furcsálltam, mert az ügyfélszolgálatis csajnak mégis egyszerűbb lenne kapcsolatba lépni a futárral, de mindegy, ilyeneken már nem akadok fenn. Elkértem a futár számát, de mire odáig jutottam, hogy felhívjam, már kihozta az ebédem. Lementem, hogy átvegyem, mondtam, hogy akkor használnám a kártyámat, mire ő közölte, hogy minimum egy hétig még biztos nem fogom. Mondtam, hogy akkor jó, hogy fent van a honlapon és az ügyfélszolgálat is úgy tudja, hogy már elfogadják. Hát ő arról nem tehet, satöbbi, satöbbi, az ilyenkor szokásos szövegek; szerencse, hogy volt nálam készpénz, kifizettem az ebédet, mínusz háromezer.

A Homár oldalain többször is szerepeltek nyugdíjaslehúzó termékbetutató-túrák ügyében a rendőrség általában tehetetlen. Amire eljutnak az egyik cégig, a tulajdonosok már kettővel odébb vannak. Naiv ügyfél azonban a legutóbbi ilyen telefonos zaklatásnak utánanyomozott, és kiderült, hogy sosem létezett cégek hálózata áll a dolog mögött:

Kezdődött azzal, hogy egy egyébként nem nyilvános telefonszámra reklámhívások érkeztek. Mindenki ismeri ezeket, teljesen ismeretlen cég ilyen-olyan bemutatóra hív meg házaspárokat. Első alkalommal udvarias kérést kaptak, hogy töröljék a számot a listájukból, és ne hívjanak többet. Úgy a következő 1 órában még két hívás jött ennek ellenére. A kérdésre, hogy a telefonszámot honnan szerezték meg, szokás szerint a válasz, hogy nyilvános adatbázisból. Az adatbázis összeállítójáról többnyire semmit sem tud az adott telefonáló, így annak forrása nem ellenőrizhető.  Nos, a jelen esetben a forrást véletlenül kibökték, de az adott cég információja szerint náluk az adott szám nincs meg. Az csak mellékszál, hogy a főnök üzente, nem kíván személyesen telefont a kezébe venni, aztán a következő alkalommal azt üzente, hogy nincs is ott.

Bizonyára hamar orvosolják a problémát a Mélypont nevű italkimérésben, mert Bálinttal párhuzamosan egy másik naiv ügyfélnek is pont azzal volt problémája, hogy több tétel szerepelt a számláján, mint amennyit elfogyasztott.

Hatan iszogattunk a Magyar utcai Mélypontban. Már az is gyanús volt, hogy az egyikünknek, aki hamarabb ment haza, nem engedték külön kifizetni a számláját, közölték vele, hogy csak hagyja az asztalon a pénzt a többieknél, és majd a végén elszámolnak. Ezek után kihoztak egy számlát, amin nem túl tisztességes módon csak ilyenek szerepeltek, mint "Gyűjtő1 - 380 forint" - aztán azonosítsátok be hatan (vagy ahányan vagytok), ahogy akarjátok, hogy kinek mije volt. Kicsit soknak tűnt az összeg, de így csak egy dolgot tudtunk biztosan kiszúrni (mert a "bocs, ez sok, szerintem nem oké, de fogalmam sincs, melyik tétel nem jó" elég gyenge vitaindító): az egyik Gyűjtő1-ből hat szerepelt a számlán, pedig semmiből nem ittunk többet négynél.